Возврат и обмен
Политика возврата и обмена товаров в нашем интернет-магазине
Наш интернет-магазин предоставляет клиентам возможность возврата или обмена приобретенных товаров, а также возмещения уплаченных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Гарантийные обязательства: Мы предоставляем гарантию на всю реализуемую продукцию сроком 12 месяцев с момента приобретения.
Сроки возврата и обмена:
- Для товаров надлежащего качества: 14 календарных дней
- Для заказных товаров: 7 календарных дней Отсчет начинается со дня получения товара.
Особые условия:
- При отказе от товара в момент доставки клиент оплачивает услугу доставки.
- Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3 рабочих дней после получения возвращенного товара.
- При дистанционной покупке клиент вправе отказаться от товара до его получения или в течение 7 дней после получения (согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Требования к возвращаемому товару: Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку и сопроводительные документы.
Необходимые документы для возврата/обмена:
- УПД или товарный чек
- Заполненный бланк рекламации
- Акт рекламации (для юридических лиц)
- Заявление о возврате (для физических лиц)
- Фото/видео материалы (при наличии дефектов)
- Оригинальная упаковка
- Полная комплектация товара
Важно: При получении товара покупатель обязан проверить комплектацию и внешний вид в присутствии курьера. При самовывозе проверка осуществляется на складе. Для товаров, доставленных транспортной компанией, срок проверки - 3 дня с момента получения.
Случаи, когда возврат или обмен невозможен:
- Товар приобретен в другом магазине
- Имеются следы механических повреждений или вскрытия
- Нарушены условия эксплуатации, хранения или транспортировки
Сроки рассмотрения претензий:
- По количеству: 5 дней (кроме самовывоза)
- По качеству: 10 дней
Правовая основа: Наши взаимоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, Постановлениями Правительства РФ №55 от 19.01.1998 и №612 от 27.09.2007, а также ФЗ "О персональных данных" №152-ФЗ от 27.07.2006.
Обработка персональных данных: Совершая покупку, клиент соглашается на обработку своих персональных данных в целях исполнения договора купли-продажи.
Мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса и готовы решать все вопросы в рамках действующего законодательства.